O nosso servidor fica em São Paulo (SP), e o ping em condições normais deveria ficar nesta faixa:

• Sul/Sudeste: ~10–40 ms
• Norte/Nordeste: ~50–80 ms

Desvios grandes disso geralmente indicam rota ruim. Operadoras costumam trocar rotas nos horários de pico e, às vezes, a rota alternativa fica “travada” mesmo depois do congestionamento. O objetivo aqui é identificar e tentar forçar a normalização.

1. Reinicie o modem/roteador

O velho truque que ainda salva.
Desligue da tomada por 15 minutos. Se quiser aumentar as chances, desconecte também os cabos de rede e energia. Isso força o provedor a renegociar a rota — às vezes a rota “desamara o nó”.

2. Teste seu ping médio

No Windows, abra o Prompt de Comando e rode:

ping zonafranga.servegame.com

Observe o valor da Média no final.

• Até 80 ms: aceitável para a maioria das regiões.
• 100 ms ou mais: sua rota provavelmente está pegando um “atalho esquisito”.

3. Analise a rota até o servidor

Ainda no cmd:

tracert zonafranga.servegame.com

Olhe os saltos (hops).

• Um salto isolado acima de 150 ms já acende o alerta.
• Se os tempos começam bons e explodem no meio do caminho, o gargalo é no provedor ou em um backbone intermediário.

4. Teste por outro meio (opcional, mas útil)

• Tente usar a internet móvel (4G/5G) para comparar.
• Se o ping ficar normal no celular, o problema é exclusivo da sua operadora ou do seu roteador.

5. Reinicie a sessão PPPoE / peça novo IP

Alguns provedores trocam a rota ao renovar o IP.

• Desconecte e reconecte (em alguns roteadores há a opção “desconectar” na interface web).
• Se vier um IP novo, veja se o ping melhora.

6. Quando contactar o provedor

Se mesmo após reiniciar modem/roteador, trocar IP e comparar com outra rede ainda estiver ruim, envie ao suporte:

• Resultado do ping
• Resultado do tracert
• Horário em que o problema ocorre

Eles conseguem encaminhar para o setor que mexe em rotas (a famosa equipe que “não atende o telefone”, mas existe).